AI客服使用场景丰富背后的矛盾现象,人才需求的错位与弥补策略
摘要:随着AI客服使用场景的逐渐丰富,人工客服的重要性却并未被替代,多地甚至将人工客服列为急需人才。这一矛盾现象反映出当前存在的问题和挑战。针对这一问题,需要深入分析AI客服与人工客服的互补性,优化客户服务体系,同时...
摘要:随着AI客服使用场景的逐渐丰富,人工客服的重要性却并未被替代,多地甚至将人工客服列为急需人才。这一矛盾现象反映出当前存在的问题和挑战。针对这一问题,需要深入分析AI客服与人工客服的互补性,优化客户服务体系,同时...